作者：范月明
白凤是Y药店的店员，在每天接待中，特别是买儿科用药的顾客，多数是是“妈妈们”，可能因为白凤自己也是一个孩子的妈妈，所以特别能理解妈妈们的心情，导购时总是很贴心，也深受“妈妈们”的喜欢。
在白凤看来，妈妈们进店有这样一些心理诉求：一是，产品一定要安全，这可是买给宝贝吃的：二是希望店员能喜欢自己的孩子；三是希望能交流一些“育儿经”，包括说说带小孩的烦恼，可以减轻一些压力；所以，白凤根据顾客的这些心理特征，总结了适合“妈妈型”顾客的导购技巧：
一、先跟小宝贝打个招呼妈妈们进店，不少是带着小宝宝来的，当营业人员与他们的小宝贝打招呼时，显示出喜爱之情，会一下子拉近与顾客的距离，要知道，谁会不喜欢自家孩子呢？而你也喜欢她的宝贝，你就是自己人。根据小孩的月龄，用合适的方式笑着跟宝贝打个招呼，发出一些吸引宝贝的声音等等，都是导购中的破冰心法。
二、务必问清病情在进行儿科药导购时，一定要观察小孩脸色，神情、状态，如有咳嗽与发热需要分析一下其性质，量体温等，与妈妈进行交流时，问清何时起病，服用药物情况，是否有对药物过敏等，问得越详细，有针对性，顾客会觉得你越用心，其实，出发点仍是真正了解小孩病情，这样我们才能推荐合适的药，避免差错。
三、突出产品的安全性从成分与用法用量等角度来告知妈妈们产品是安全的，同时要告知妈妈产品的口感，服用水温，要服用多长时间，忌服用错，比如泡腾片务必放置水中化开，切不可直接口服等，这些提醒可以减少妈妈们在家时的难度，也可避免恶性事件。
四、交流一些“育儿经”婴儿从一张白纸起步，探索未知世界时会发生许多的矛盾，妈妈们最能体会，可以说真的是含辛茹苦，我们身为药店人，如能根据妈妈们反映的问题，提供合适的指导，则对妈妈们来说是一种莫大的鼓励与惊喜，因此，我们需要多学习育儿知识，孩子每个阶段的心理特点，生理发育情况，辅食添加的原则，出现了逆反心理应怎样引导等等，这些虽不是“商品”，却远胜过商品的价值。实在不行，听一听妈妈们的苦恼，对她们也是一种安慰。
只要你真的用心与妈妈们交流，其实她们是比较容易被说服的，身为药店人，面对“妈妈们”时，应以仁爱之心对待，以朋友之心交流，以细心指引，以耐心相处。
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