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“你好，我从24号感觉体温偏高，但我没去过湖北，也没接触过湖北来的人，可还是很紧张，昨天用耳温枪测了体温37.1，今天用水银体温计测了36.9，医院去看看，体温偏高3天了，嗓子里有痰，又上不来，在家里很纠结！”
1月26日下午3点，医院医院发热咨询门诊的平台上，呼吸与危重症医学科副主任王欣，仔细听过咨询者的描述后，开始询问病史：“您有没有鼻塞、打喷嚏、流鼻涕、咳嗽、肌肉酸痛、头痛等症状？”
通过咨询平台的视频沟通，王欣了解到咨询者是一名30岁左右的女性。在咨询者否认了鼻塞、打喷嚏等常见感冒症状后，王欣给出三个方面的建议：一是测体温，还是要用水银体温计更准确；二是多喝水，注意休息；三是在家密切观察体温和其它症状变化，如果有加重趋势，应立即就近到设有“发热门诊”的医院。
刚在平台上与咨询者结束视频交流的马玉霞主治医师说，目前看，通过医院咨询的市民，以20～30岁的年轻人居多，基本上都是有体温偏高，或者头痛、流涕等较轻的症状，在家不放心，所以先通过网络咨询一下。“我们通过仔细询问病史，给出建议，并提醒对方在感觉症状加重时，医院。”
“网上发热咨询门诊”启动后，众多的咨询者中，为孩子询问病情的家长也比较多，正在回复问题的邱效东医师说：“我们每个值班岗位上都产科、儿科医生的值班电话，遇到咨询婴幼儿病情的家长，我们会转给儿科值班医生。另外一个人群就是孕妇，在家感觉像是感冒症状，不咨询一下专业的医生，总是觉得心里不踏实，这种情况比较多，我们也会请产科医生进行交流。”
除体温偏高、头疼、恶心、咳嗽等常见问题的咨询，还有一部分人咨询关于拉肚子，体温正常、身上没劲等问题，涉及范围较广。
医院住院医师刘长虎提醒，目前发热咨询门诊只是提供咨询服务，并不是就诊，也不提供处方，只是为咨询者提供更加专业的指导。他希望有发烧或者感冒症状的市民，注意监测体温变化，开窗通风，减少外出，注意休息，多喝开水，若症状加重，建医院发热门诊。
“这是非常时期的一项非常举措，医院此前所取得的医院资质，医院请示市卫健委获得批准后正式上线的发热咨询门诊，其功能是为患者提供专业咨询。在当前的形势下，线上咨询不仅能缓解很多市民的焦虑情绪，也能为发热门诊分流一部分轻症患者，降低交叉感染的风险，有利于当前工作的开展。”医院医学信息部部长俞淑文说。
据医学信息部远程医学中心李长玲介绍，26日当天，网上“发热咨询门诊”咨询人数为人。（齐鲁晚报齐鲁壹点记者王小蒙通讯员关天星）
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