职工文苑服务患者营温馨儿科门诊心意

秋雨凄凄，寒露已至，冷风拂面，冬意渐浓。又到了一年秋冬交替、小儿流行性感冒逐渐高发的时节，也到了儿科门诊最忙碌的时间。每到这个时候，到儿科门诊就医的患者和家属就早早地排起了长队，看着患儿痛苦的表情和家属焦急的眼神，作为儿科护士的我们，不知不觉，挽起了袖管，加快了脚步，多了一些微笑，也增添了一份暖心的问候。在患者就诊高峰期来临之际，为了使儿科门诊更好地为患者服务，在许海英护士长的安排和带领下，儿科门诊护士和实习生们同心协力，一起学习，一起动手改善服务，努力营造更高效、更温馨的患儿就医环境。

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转变服务理念，以患者需求为中心，重新整理、细化各项工作流程和实施细节。对患儿接诊、输液查对、皮试、液体配制、输液穿刺等工作流程和规范进行梳理、改进，以保证在冬季忙碌的工作中做到循章办事、忙而不乱，提高效率，方便患者。

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改善输液室的环境。粉刷输液室的墙面，检查更换输液室空缺的椅子和输液杆；在墙壁上张贴新的可爱醒目的卡通形象，以缓解患儿就诊时紧张躁动的情绪，也使儿科输液室的气氛更加舒缓和温馨，有利于患儿的心理抚慰和顺利就诊。

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制作新的输液卡。保证冬季就诊高峰期中患儿有足够的输液卡供给，提升输液效率。

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进行各种突发事件的应急演练，保证冬季患儿就诊高峰时期的护理质量安全。比如，对突发病情变化的患者的急救护理进行演练；面对比较挑剔的患者家属，如何有效引导处理和解决；引导找不到诊室的患者就医，改善患者就医体验等。通过以上措施，提高患者的就诊效率，提升患者对儿科门诊护理服务的满意度，同时也能保证儿科诊区良好的就医秩序。

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儿科门诊护士录制儿童健康知识宣教视频，如留置针家庭护理知识、惊厥患儿的家庭急救、误吸儿童家庭急救措施等，在输液室电视机上循环播放，让患儿家长在陪伴患儿输液期间也能学习到儿童健康知识。利用儿科健康群和







































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