医院儿科又双叒叕搞事情啦

儿科静脉穿刺失败情景模拟培训开始啦

静脉穿刺是儿科最基本、最常见、最重要的一项治疗手段，儿童作为特殊群体，多数不能用语言准确的表达情感，且血管较短、细、弯，不易回血，穿刺难度大，依从性差，家长对护士期望值往往普遍过高等，一旦穿刺失败后，家长出现高情绪反应，直接影响医患和谐及治疗。所以，良好的沟通技巧对于儿科护士来说是一门必修的技术，也是一门艺术。良好的沟通也是儿科静脉穿刺过程中一个重要部分。为了进一步提升儿科护理人员的言语沟通技巧，开展"五声"服务、建设温馨病房，医院儿科于8月30日下午举行"静脉穿刺失败情景模拟培训"。

一、培训议程

培训前科室成立了静脉穿刺失败沟通小组，由何文英护士长、黄雪萍教育护士担任组长，陈芙彬、张雪英、黄俊丽护士担任副组长，首先在科室就不同原因静脉穿刺失败案例进行模拟演练，之后就演练出现的原因进行了静脉穿刺技巧及沟通的培训。此次会议不仅仅有儿科全体护士们参加，还有护理部陈雅副主任，及其他科室的护士长，我院的教育护士及各科室同事们。会议开始由儿科何文英护士长主持，陈芙彬护士主讲，首先举出两例护士静脉穿刺失败时不同家属的反应以及护士的沟通方式；并由罗金莲护士、季婷婷护士进行模拟演练；演练结束后大家发言讨论：在刚才的模拟情景中，护士应该怎样与家属沟通？讨论结束后，在由两位护士模拟演练出护士正确及时有效的沟通成功案例，最后我科护士进行真实沟通案例分享。

1

陈芙彬护士：对在儿科发生的护士静脉穿刺失败时家属不理解、有意见的案例进行介绍讲解分析，通过案例的分析及讲解，让护士重新认识到我们在与患者及家属沟通时存在的不足之处，要如何解决这些问题，提高我们的沟通技巧及处理分析问题的能力。

2

罗金莲与季婷婷护士通过正确沟通方式与技巧进行的模拟案例表演，生动的还原了护士在静脉穿刺失败家属不理解时如何与患者家属沟通才能取得家属的信任及谅解，减少护患之间的矛盾，让护士工作及患者治疗更顺利的进行，提高患儿及家属的满意度。

3

我科护士进行真实沟通案例及穿刺技巧的分享：

我科曾琼、曾雪花、陈芙彬护士结合儿科工作中遇到的真实案例进行穿刺技巧及沟通经验的分享。

陈芙彬护士：

1、根据患儿的病情及时评估患儿的血管条件，护士之间应加强协作，发扬团队精神；

2、要多与家属沟通，多多鼓励表扬小朋友，减轻患儿的恐惧心理；

3、穿刺失败时及时向家属致歉；道歉时态度要诚恳，应与患者换位思考，倾听家属的诉求，言语要温和；家属抱怨时，认真倾听、解释时注意语速；

会议结束后，陈雅副主任发言：

首先表扬护理同仁们参加培训讨论热情极高，培训反应效果好，表扬儿科团队为培训所做的努力，结合自身科室做出特色培训，通过培训提高护士的沟通技巧，提高护士思考问题以及解决问题的能力，从而提高患者满意度，家属满意度，医院的满意度，落实“五声行动”，为患者提供优质护理服务。

编辑

蒋叶晴

审核

肖小兵何文英

部分图片来自于网络

我在这里等你哟！