《珠江第一线饮早茶》节目
今日收到茶客报料
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△Arrow提供的订房截图显示，3月和4月各发生了一次订好房但突然被告知取消的情况
今天的饮茶论道也收到
不少茶客跟帖爆料
讲述同样经历
《擅自取消订单称无需理由，要用户加价再订！谁这么过分？》去哪X、携X、艺x
纷纷被点名不靠谱
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一位来自酒店业内的茶客
更直言
某些网站像一个卖猪仔平台
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Arrow等茶客们的这些经历
应该向谁维权？
酒店还是订房网站？
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广东粤广
律师事务所
张扬律师
消费者在平台下单购买酒店的服务，在法律关系上，消费者和酒店之间是没有直接建立合同关系的。在法律上，订单是单方面的，酒店并没有明确表示确认，所以接受订单的一方改变了订单内容，双方是不存在合同关系的。酒店取消了订单，对于消费者如果存在损失的，应该要先找平台索赔，因为消费者与平台之间建立了合同关系，平台是第一责任人。
原来有问题还是要找平台
那平台为什么会私自取消订单？
难道真的是忘记了？
茶妹找了权威人士了解情况
她告诉茶妹
还有更离谱的事情发生过
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某国际连锁酒店
订房中心
内部人士
茶：作为业内人士，你怎么看今早《饮茶论道》的这个话题？
内：其实这种事情我们很多酒店也遇过，平台莫名其妙把低过协议价的价格放到网上，其实是无效价格。当客人在平台预订后，平台才会跟酒店联系预订，这种无效价格酒店当然不能确认，所以会拒单。
茶：平台为什么会这么做？
内：很多时候由于这些平台同时跟多家酒店合作，难免在价格管理方面有所松懈，导致放错价格。也有出现平台私底下把酒店积分兑换房以低于市场价格去卖，但会出现客人预订的日期无法兑换，造成预订不成功。可能性有很多，我只是举例一二。
茶：竟然可以放错价格，这是实习生干的吗？
内：我记得有位客人之前通过去哪X平台以元订了深圳某知名国际品牌豪华酒店总统套房，当然没有也不可能入住，最后平台不得不承认他们价格管理疏忽导致价格显示错误，赔偿块客人的预订取消。
茶：错误的价格和正确的差很远吗？
内：元和元的差别。
不同的订房平台有不同的竞争优势，但到最后都是用户体验的竞争。如果平台不从服务、技术升级去提升竞争力，仅仅是通过低价忽悠消费者支付，然后利用“肉随砧板上”的心理变相升价，势必引起消费者反感。茶妹觉得今天报料的茶客“Arrow”就是一个“精灵BB”的典范，遇事不怕事冷静保存好相关证据，再与经营者协商，非常抵赞。如无法达成一致时，大家记住或者报料来我们《珠江第一线饮早茶》哦，茶客友人帮我们是认真咖！
提前祝亲们
五一节快乐
HIHI~我是茶妹
○
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编辑：子言
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