因为我是一名医生。医生是一门神圣的职业,作为医生面对的是生命,责任非常重大,除了职业本身的要求,还得对它热爱,有一颗爱心。
我是一名儿科医生,儿科自古称作“哑科”,服务对象主要是儿童,孩子无法说出自身疾病的信息,需要医生的细心及耐心。而面对穿白大褂的医生和护士,在孩子的眼里是可怕的,见到他们就意味着打针、吃药与恐惧。
医院就开始哭闹,一进儿科,看到穿着白大褂的医生,就更害怕了。这时我们不仅要从心理上理解孩子,更要想着“假如我是孩子父母”,这样我们才会更好地去照顾孩子,耐心去哄孩子,打消他们的畏惧心理。才能用平和的心态去对待病人家属,去理解病人家属的紧张心情,取得孩子家长的配合。
在我们儿科,不单是要有“假如我是病人”的意,更要有“假如我是病人父母”的心。我们只有怀着“假如我是病人”这颗心,工作起来才能切切实实地贴到病人的心上。也只有怀着这颗心,病人的心才会真真正正地拿出来,让我们去读,去聆听,才会真真切切地感受到我们所做的每一件事、我们的心意。
曾经我们儿科有一个“热性惊厥、脑瘫、癫痫”的病人,现已经9岁了,前段时间还在我们儿科住院,记得初次就诊时孩子才1岁多,患儿当时高热抽搐,口吐白沫,意识不清,口腔内、身上都是呕吐物。入院后我们立即紧急抢救。孩子生长发育迟缓,刚开始询问病史时,家属总是支支吾吾,不愿意回答。我们没有气馁,跟家属拉家常、聊天,慢慢地家属体会到我们的诚意,向我们敞开心扉,我们也得知孩子已经医院,历尽艰辛,我们给家属出主意,想办法,出院时孩子外婆热泪盈眶,由衷感叹:“医院的医生、护士对我们好”。从此,医院的“常客”。
此外,医患沟通尤其重要,在医患关系紧张的当今,作为一名医生,不但要会处理临床问题,更要学会沟通。去聆听病人的心声,和病人有效交流,这样可以减少临床上非常多的误会。不容易沟通的病人,得给他时间,耐心,耐心,再耐心。学会换位思考,建立良好的医患关系。
去年7月份,我们新生儿科收治一早产儿,体重低,仅1.6公斤,像只小猫咪,各脏器均未发育成熟,生后即因肺发育不成熟,上了呼吸机,患儿戴着呼吸机,口腔内插着胃管,手上接着输液泵,脚上连着监护仪,像一个小小的机器人。开始医院条件差,不信任我们,我们耐心跟病人家属沟通,详细讲解病情,分析利弊,取得家属的理解和信任。同时我们用行动表达我们的真心,为宝宝换尿不湿,做抚触,细心地鼻饲,耐心地训练宝宝的吸吮功能,指导宝妈挤母乳,和宝妈一起研究食谱等等。几经周折,宝宝终于度过了早产儿的一重又一重难关,住院20天,体重达到4斤,平安出院。
病人在我心中还体现在优质服务中,优质服务能增强医患感情。我们提高服务质量,对患儿及家属做到三个“多一点”,“即多一点微笑,多一点爱护,多一点解释”,去赢得广大患者的信任和支持。
总之,“病人在我心中”,绝不是一句承诺,而是我们的爱,用我们的爱心去温暖患者,用我们的情怀,辛勤的劳动,热情的微笑,给患者传递安慰的信息,扫除他们的急躁和烦恼,用心灵展现美的形象。
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